今年以来，工行山东分行营业部以“贵宾理财中心”启动为契机，坚持“服务第一”、“客户第一”和“信誉第一”，进行了全新的功能分区和业务流程优化，进一步提升服务效能。同时，坚持以创新求发展，向服务要效益，不断提升服务理念，加快服务创新，完善服务功能，优化业务流程，切实做深、做细、做实服务工作，构建良好的服务“软环境”，提升持续发展的软实力。
　　
　　一是开展以营业网点规范化服务达标升级为基础的规范化服务建设活动，切实提高服务规范化管理水平。

　　二是加强技能练兵，深化服务认识。积极组织开展员工岗位技能达标升级工作，开展形式多样的业务竞赛活动，推动全员业务技能训练。

　　三是开展好“我服务、我快乐”演讲比赛活动和“我看录像中的我”服务自查活动，通过系列活动，进一步查找不足，提升服务水平。

　　四是加快服务创新。进一步深化服务内涵，创新服务形式，倡导“新服务、新形象”的服务理念，通过定制管理、素质提升等措施，在完善细化《营业网点管理规范》的基础上，明确服务标准，规范服务仪表、服务语言、服务态度，形成全行统一的服务准则。同时，进一步深化了“限时服务制”、“首问负责制”，形成细化、量化、具体化的指标，以点带面，促进全行服务创新。